Når mange besøker nettsiden, men få tar kontakt eller kjøper noe, kan problemet ligge i brukerreisen.
Når mange besøker nettsiden, men få tar kontakt eller kjøper noe, kan problemet ligge i brukerreisen.
Du kan kjøpe mer trafikk, skrive flere artikler og øke annonsebudsjettet. Men hvis nettsiden gjør kunden usikker, sender du bare flere mennesker inn i den samme hindringen.
Tenk deg at en person klikker på en annonse for «gratis befaring». På siden står det mye om selskapet, men ingenting om hva befaringen inneholder. Kontaktknappen sier bare «Send inn», og skjemaet har elleve felt.
Det er ingen teknisk feil. Alt virker. Likevel må kunden bruke unødvendig mye tid på å forstå tilbudet og hva som skjer etterpå.
Noen fullfører. Andre går tilbake til Google og velger neste alternativ.
Du mister ikke alltid kunden fordi konkurrenten er bedre. Noen ganger var konkurrenten bare enklere å forstå.
De fleste hindringer handler om usikkerhet. Kunden lurer på om tjenesten passer, hva det koster, hvor lang tid det tar, og om virksomheten er til å stole på.
Gå gjennom en viktig side og prøv å svare på disse spørsmålene:
Hvis svaret ligger spredt over flere sider, eller bare finnes i hodet til salgsavdelingen, har kunden et problem.
Analyseverktøy kan vise hvilke sider som får trafikk, hvor mange som starter et skjema, og hvor mange som fullfører. Du kan også sammenligne mobil og desktop eller se hvilke steg som ofte kommer før en henvendelse.
Dette hjelper deg å finne siden eller steget som bør undersøkes. Men tallene forklarer ikke alltid hvorfor folk stopper.
En høy utgangsandel fra en artikkel kan være helt grei. Leseren fikk kanskje svaret hun trengte. Et stort frafall midt i et betalingsløp er langt mer alvorlig.
Du må derfor vite hva brukeren prøver å gjøre på siden. Først da gir tallene mening.
En enkel brukertest kan gi mer enn enda en rapport.
Finn en person som ikke kjenner nettsiden godt. Gi vedkommende en konkret oppgave: «Finn ut hva denne tjenesten koster, og hvordan du bestiller.» Be personen tenke høyt mens hun bruker siden. Ikke forklar og ikke pek.
Tre til fem slike tester er ikke et statistisk bevis. Men de viser ofte tydelige problemer:
Du kan også spørre dem som svarer på telefon og e‑post. Hvis mange kunder stiller det samme spørsmålet, bør svaret sannsynligvis være lettere å finne på nettsiden.
En gjennomgang gir nesten alltid en lang liste med forbedringer. Ikke start med alt.
Prioriter først det som:
Et skjema som ikke fungerer på mobil er viktigere enn et bilde du er lei av. En uklar tjenesteside med mye relevant trafikk er viktigere enn en gammel underside nesten ingen besøker.
Det høres opplagt ut. Likevel begynner mange redesignprosjekter med farger og bilder fordi det er lettere å diskutere enn brukerens faktiske problem.
Ikke bytt overskrift, bilder, knapper og skjema samtidig. Da vet du ikke hva som hjalp.
Formuler heller en enkel antakelse: «Vi tror flere vil be om befaring hvis vi forklarer hva den inneholder før skjemaet.» Gjør endringen og følg med på både antall og kvaliteten på henvendelsene.
Flere skjemaer er ikke nødvendigvis bedre hvis halvparten gjelder noe du ikke tilbyr.
Velg én side som får relevant trafikk, og én handling du ønsker at kunden skal fullføre. Gå gjennom siden på mobil, se på dataene og la noen utenfra prøve oppgaven.
Ofte trenger du ikke en helt ny nettside. Du trenger et tydeligere svar, et tryggere valg eller et enklere neste steg.
Vil du vite hvor folk stopper i dag? Vi kan kombinere data med en praktisk gjennomgang av siden og prioritere tiltakene som er verdt å teste først.
Se hvordan vi har hjulpet andre bedrifter å bygge sterkere digital synlighet og mer målbar markedsføring.
KOntakt
